Políticas de reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Esta política se aplica a compras en titan13.cl, operado por COMERCIAL BOSTON SpA, RUT 77.721.527-2, con domicilio en Balmaceda 120, Local B, Laja, Región del Biobío, Chile.
Para solicitar atención escribe a comercialbostonspa@gmail.com o al WhatsApp +56 9 7653 1950. El retracto, la garantía legal y los cambios voluntarios son situaciones distintas; a continuación explicamos cada una.
1. Derecho a retracto
Puedes arrepentirte de una compra realizada a distancia y comunicar tu decisión, sin expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, salvo una excepción legal aplicable y debidamente informada. Si no enviamos la confirmación escrita del contrato exigida por ley, el plazo se extiende a 90 días.
Puedes comunicarlo por nuestros canales electrónicos de atención, sin perjuicio de utilizar el mismo medio por el que contrataste. Indica tu nombre, el producto y algún antecedente que permita identificar la compra. La comunicación dentro del plazo es la que ejerce el derecho; no depende de que un ejecutivo la apruebe antes de su vencimiento.
El producto no debe estar deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Conserva sus piezas y accesorios. Deben devolverse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales y certificados, cuando correspondan, o su valor respectivo si este fue previamente informado. No aplicaremos una penalización de reposición de stock ni un cobro de embalaje inventado después de la compra.
La inspección razonable del producto no equivale por sí sola a una causal automática de rechazo. El uso que exceda esa inspección se evaluará conforme a las condiciones legales y a la naturaleza del producto.
2. Encargos personalizados y excepciones
La ley contempla excepciones al retracto, entre ellas ciertos bienes elaborados o intervenidos conforme a especificaciones particulares del comprador. En TITAN13 no consideramos que todos los productos fabricados a pedido, ni que toda selección de una variante de catálogo, queden automáticamente excluidos.
Cuando un encargo encuadre en una excepción legal, lo advertiremos expresamente antes de contratar y pagar, junto a su precio y características, de forma destacada. Una mención general en estas políticas no sustituye esa advertencia.
La excepción por personalización no se aplica si no cumplimos las especificaciones acordadas. Tampoco elimina la garantía legal por fallas o los derechos derivados de un incumplimiento de TITAN13.
3. Devolución del dinero por retracto
Restituiremos las sumas abonadas que corresponda devolver conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, sin retener gastos administrativos, a la mayor brevedad posible y antes de que transcurran 45 días corridos desde la comunicación del retracto. Ese límite no es un plazo de espera obligatorio ni se cuenta desde una aprobación interna.
Te informaremos el procedimiento de restitución y coordinaremos la devolución física. No sustituiremos el dinero por crédito en tienda o un cupón sin tu aceptación.
En el retracto por cambio de opinión, el costo del transporte de retorno es de cargo del comprador, salvo que una oferta más favorable o una norma aplicable establezca otra cosa. Puedes coordinar una devolución presencial en nuestro domicilio comercial para evitar ese transporte. Si prefieres enviarlo, coordinaremos una alternativa y conocerás su costo antes de contratarla. Este gasto de retorno no se descontará automáticamente del reembolso ni autoriza a retener sumas que legalmente deban restituirse. Esta condición no se aplica a devoluciones por fallas, errores de despacho o incumplimientos atribuibles a TITAN13.
4. Garantía legal de seis meses
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o incumplimiento que haga procedente la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, en los términos de la Ley N.º 19.496.
La elección corresponde al consumidor. No imponemos una reparación previa como requisito general para acceder a un cambio o devolución. Las ofertas y descuentos no eliminan esta garantía.
Para identificar la compra puedes presentar boleta, factura, confirmación del pedido, comprobante de pago u otros antecedentes que la acrediten. No exigimos la caja ni el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Podremos revisar el producto y los antecedentes para verificar el problema informado, sin imponer requisitos o demoras injustificadas. Si el producto entra a reparación en ejercicio de una garantía, se aplicará la suspensión del plazo legal que corresponda durante ese período.
La garantía no cubre daños originados exclusivamente en un uso indebido u otro hecho imputable al consumidor. Un desgaste, intervención o daño posterior no se invocará de manera automática para negar una falla que no tenga relación con ese hecho. Las instrucciones de cuidado no sustituyen la obligación de entregar un producto idóneo y seguro.
5. Productos equivocados, incompletos o dañados al llegar
Si recibiste otro modelo, color o tamaño, faltan piezas o el producto llegó dañado, contáctanos para corregir el problema. Coordinaremos el retiro o devolución y la solución que corresponda, asumiendo los costos necesarios cuando el problema sea de nuestra responsabilidad.
Puedes aportar fotos u otros antecedentes que faciliten la atención. No condicionamos tus derechos a grabar la apertura del paquete ni a reclamar dentro de un plazo comercial de 24 o 48 horas.
6. Cómo coordinar una devolución
Comunícanos el producto, el motivo de la solicitud y los datos que permitan ubicar tu compra. Si se trata de garantía, señala la alternativa que deseas ejercer.
Te entregaremos las instrucciones para el retiro, entrega en tienda o envío. La dirección comercial es Balmaceda 120, Local B, Laja; recomendamos coordinar antes de enviar para asegurar una recepción identificada. Esta coordinación facilita el proceso y no constituye una autorización previa que pueda extinguir un derecho ejercido oportunamente.
En los casos de garantía o incumplimiento atribuible a TITAN13, los gastos necesarios para hacer efectiva la solución no serán trasladados al consumidor. No tendrás que negociar por tu cuenta con el fabricante o transportista para que recibamos tu solicitud.
7. Otros reembolsos y cambios voluntarios
Cuando corresponda una devolución de dinero, utilizaremos el medio de pago original si es técnicamente posible o acordaremos contigo una alternativa segura, sin imponerte costos. Entregaremos respaldo de la gestión. Los tiempos de procesamiento bancario no autorizan a desconocer los plazos legales aplicables.
No solicitaremos claves bancarias ni códigos de verificación para reembolsarte. Si acordamos una transferencia, pediremos únicamente los datos necesarios para realizarla.
Fuera del retracto y de las garantías legales o voluntarias ofrecidas, los cambios por gusto o por elección equivocada de una variante dependerán de un acuerdo comercial específico. Cualquier beneficio adicional que anunciemos será respetado según sus condiciones y no reducirá tus derechos legales.
8. Consultas y reclamos
Puedes contactarnos por correo o WhatsApp, presentar un reclamo ante el SERNAC o acudir al tribunal competente. No es obligatorio agotar nuestra atención interna para ejercer los derechos que la ley te reconoce.